Житомирстандарт прагне до послідовного, справедливого, неупередженого, доступного, дієвого та результативного процесу розгляду, реагування та вирішення скарг.
Житомирстандарт розглядає скарги як вираз незадоволення нашими послугами, рішеннями, діями чи діями наших людей, які «Житомирстандарт» не зміг вирішити в першому порядку і на які очікується відповідь.
Житомирстандарт має такі форми скарг, які можуть бути пов’язані з:
(а) скарги в результаті сертифікаційної діяльності «Житомирстандарту».
(b) загальні скарги, які виходять за межі сертифікаційної діяльності, такі як скарги на персонал «Житомирстандарту», його систему, інші послуги, процедури та політику
Житомирстандарт:
- відкрито та об’єктивно приймати скарги, конструктивну критику та відгуки від людей, які мали справу з «Житомирстандартом» і незадоволені нашими послугами, посадовими особами, діями чи рішеннями;
- ставитися до кожного скаржника з повагою та надати їм чіткий опис того, як працює процес
- надати чітке роз’яснення дій та рішень Житомирстандарту.
- розглядати кожну скаргу в послідовному, справедливому, справедливому, неупередженому, доступному, прозорому та підзвітному процесі розгляду скарг;
- об’єктивно розглядати всі отримані скарги відповідно до політики конфіденційності «Житомирстандарт»;
- високо цінуємо та визнаємо відгуки та скарги як можливість розвивати наші знання та покращувати наші послуги;
- активно шукати відгуки та пропозиції щодо покращення; і
- переконатися, що скаржник задоволений процесом розгляду скарги
Процес розгляду скарг, апеляцій та суперечок детально описано в документально оформлених процедурах, встановлених Житомирстандартом. Вони підлягають перевірці під час аудиту та перевірки керівництва.